Para iade politikası

🔄 İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Otoyedekparca.co olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüketici haklarınızı koruyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorunu titizlikle değerlendirip en kısa sürede çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz.

ℹ️ İade Sürecine Genel Bakış

İade ve değişim işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıda belirtilen şartlara dikkat etmenizi rica ederiz. Bu şartlardan herhangi birinin eksik olması durumunda iade talebiniz kabul edilemeyebilir.

Anlaşmalı Kargo Firmalarımız: Lütfen iadelerinizi Sendeo veya Sürat Kargo ile gönderiniz. 

İade İçin Gerekli Belgeler ve Ürün Durumu

📦 İade Edilecek Ürün

  • Ürün kesinlikle kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilmelidir.
  • Ürün, tüm standart aksesuarları, orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

📄 İade Edilecek Ürünün Faturası

  • İade işlemi için ürün faturasının tüm nüshalarıyla birlikte gönderilmesi zorunludur.
  • Fatura şirket adına düzenlenmişse, iade işlemi için şirketinizin düzenlediği iade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kargo Ücretleri ve İade Süreci Detayları

  • ✔️ Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadesi: İade etmek istediğiniz ürün/ürünler üretim veya servis kaynaklı bir kusura sahipse ve anlaşmalı kargo firmalarımız  ile gönderildiği takdirde, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
  • ⚠️ Diğer İade Durumları: Alıcının yanlış ürün sipariş etmesi, ürün değişimi talep etmesi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir.
  • 💳 Geri Ödeme Süreci: İade departmanımıza ulaşan ve iade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı gün içerisinde işleme alınır. İadenin banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kredi kartına yapılan iadeler genellikle 1-5 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.
  • ✂️ İskonto Durumunda İade: Birden fazla ürün satın alınması ve bu alışverişte bir indirim (iskonto) uygulanması durumunda, iade edilen ürün/ürünler için uygulanan iskonto tutarı toplam ürün adedine bölünerek hesaplanır. İade edilen ürünlere düşen iskonto miktarı, iade tutarınızdan düşülerek hesabınıza yansıtılır.
    Örnek: 4 ürün alıp 20 TL iskonto kazandınız (ürün başına 5 TL). 3 ürünü iade ederseniz, 15 TL iskonto bedeli iade tutarınızdan düşülür, çünkü kalan 1 ürün için kazanılan iskonto 5 TL'dir.

İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

İade edilecek ürünler, sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Sendeo Sürat Kargo) aracılığıyla gönderilmelidir. Farklı bir kargo şirketiyle gönderilen ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir. Anlaşmalı kargo kodumuzu almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Genel İade Kuralları:

  • İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo koli bandı ile bantlanmış, yırtılmış, ezilmiş) ürünler kabul edilmeyecektir.
  • Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan (denenmiş, montajı yapılmış, kirli, hasarlı vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (tüm nüshalarıyla) ve iade sebebini açıkça belirten bir dilekçe veya iade formunun (eğer sitemizde mevcutsa) gönderilmesi gerekmektedir.

🚫 Sipariş İptali

Değerli müşterilerimiz, yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz.

  • Sipariş iptal işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen iletişim sayfamızdaki telefon numaramızı kullanarak bizimle irtibata geçiniz. E-posta ile yapılan iptal taleplerinde yoğunluk nedeniyle gecikmeler yaşanabilir ve bu sırada ürününüz kargoya verilmiş olabilir.
  • Eğer ürün kargoya verilmemişse, ödediğiniz ücretin tamamı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka hesabı vb.) iade edilir.
  • Eğer ürün kargoya verilmişse, kargo ücreti (gidiş ve/veya dönüş) kesilerek kalan tutarın iadesi yapılır.

İade ve değişim süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.