1. Soru: Aracıma uygun yedek parçayı nasıl bulabilirim?
Cevap: Sitemizde bulunan "Araç Bilgileriyle Ara" bölümüne aracınızın marka, model, yıl ve motor tipi gibi bilgilerini girerek uyumlu parçaları listeleyebilirsiniz. Ayrıca, ürün arama çubuğuna parça numarasını ya da adını yazarak da doğru ürüne ulaşabilirsiniz. Emin olamazsanız, canlı destek hattımızdan veya iletişim formumuzdan uzman ekibimize danışmaktan çekinmeyin!
2. Soru: Sipariş ettiğim parça aracıma uymazsa ne yapmalıyım?
Cevap: OtoYedekParca.co olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Yanlış veya uyumsuz bir parça sipariş ettiyseniz, 14 gün içinde ücretsiz iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade koşullarımız ve süreci hakkında detaylı bilgi için "İade ve Değişim Politikası" sayfamızı inceleyebilirsiniz. Lütfen ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade etmeye özen gösterin.
3. Soru: Siparişim ne zaman elime ulaşır? Kargo süreci nasıl işliyor?
Cevap: Siparişleriniz, stok durumuna ve seçtiğiniz kargo firmasına göre genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numaranız size e-posta ve SMS ile iletilecektir. Tahmini teslimat süreleri ve kargo ücretleri hakkında detaylı bilgiyi sipariş oluşturma aşamasında ve "Kargo ve Teslimat" sayfamızda bulabilirsiniz.
4. Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Ödeme güvenli mi?
Cevap: Sitemizde kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT gibi çeşitli güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile korunan güvenli altyapımız üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz kesinlikle saklanmaz.
5. Soru: Sattığınız parçalar orijinal mi, yoksa yan sanayi (muadil) mi? Garantisi var mı?
Cevap: Sitemizde hem orijinal (OEM) hem de yüksek kaliteli, güvenilir yan sanayi (muadil) yedek parçalar bulunmaktadır. Ürün açıklamalarında parçanın menşei ve markası açıkça belirtilir. Tüm ürünlerimiz üretici veya distribütör garantisi altındadır. Garanti koşulları ürüne göre değişiklik gösterebilir.
6. Soru: Aradığım yedek parçayı sitede bulamıyorum, ne yapmalıyım?
Cevap: Geniş bir ürün yelpazemiz olmasına rağmen aradığınız spesifik bir parçayı bulamıyorsanız, lütfen "İletişim" sayfamızdan veya canlı destek üzerinden bize ulaşın. İhtiyacınız olan parçayı sizin için tedarik etmeye çalışmaktan mutluluk duyarız.
7. Soru: Siparişimi nasıl iptal edebilir veya değiştirebilirim?
Cevap: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade sürecini takip etmeniz gerekecektir.
8. Soru: Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Cevap: Evet, dünyadaki neredeyse her adrese gönderim yapabiliyoruz. Ancak bazı ürünlerde kısıtlamalar olabileceğini ve bazı ürünlerin uluslararası adreslere gönderilemeyebileceğini lütfen unutmayın. Sipariş aşamasında gönderim seçeneklerini ve olası kısıtlamaları görebilirsiniz.
